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瞄準“四強一高”目標，推進“證照分離”改革，進一步優化營商環境……“3·15國際消費者權益保護日”來臨之際，上海檢驗檢疫人牢牢把握高質量發展要求，主動作為、不斷探索，積極回應新時代消費需求，精準破解消費維權痼疾，讓消費者能消費、敢消費、願消費。
政務公開 搭建檢民互動新平臺
3月9日，上海檢驗檢疫局召開主題為“品質消費 美好生活”主題的“3·15”例行新聞發佈會，邀請新華社、中新社、上海電視臺、東方網等主流媒體，針對市民關心的問題主動解疑釋惑，確保檢驗檢疫政務信息公開更加及時、透明，使新聞發佈會成為權威發佈、群眾關註、檢民互動的新平臺。
發佈會上，上海局重點介紹瞭自身在優化消費環境、提升消費品質和強化風險預警等方面工作取得的成效，其中提升消費品質從吃、用、住三個角度展開介紹，並發佈瞭美國產進口福特探險者越野車存在嚴重質量安全缺陷、歐開蒂進口嬰童服裝不合格典型案例、進口美國面膜檢出多項微生物項目不合格等15則典型案例，指導消費者提防消費陷阱，保護自身權益。
創新模式 打造普法宣傳新陣地
上海局主動適應新媒體時代要求，瞄準“互聯網+政務服務”，打破瞭原有采用標語、宣傳欄、廣播、電視等相對傳統和滯後方式為主的法治宣傳模式，將檢驗檢疫法律法規宣傳、進出口消費知識宣傳與新媒體資源尤其是移動端資源有機結合，在“3·15消費者權益保護日”期間，將最新的消費知識數據通過微信公眾號、普法微電影、門戶網站等新媒體渠道，傳遞到每位消費者的手中，消費者隻需輕輕一點，各種普法與進出口商品消費信息將直達眼前，有效擴大瞭檢驗檢疫的影響力和法治宣傳教育的覆蓋面，打通瞭普法宣傳教育的“最後一公裡”，使新媒體平臺成為檢驗檢疫普法的新陣地。
聆聽民聲 擦亮便民服務金字招牌
上海局依托“12365熱線電話”和質檢12365投訴舉報咨詢網“www.12365.gov.cn”，全天候、多途徑受理檢驗檢疫業務咨詢、舉報和投訴。熱線平臺開通以來，“聽民聲、解民憂、排民難”，對群眾的舉報投訴件件有交代、事事有回應，出色地扮演瞭產品質量“聽診器”和社會矛盾“減壓閥”的角色。從24小時人工接聽與網上受理並行模式，到每年開展的“局長接線日”活動，“12365”熱線已成為上海局服務消費者的“好幫手”。群眾隻需一個電話，上海局就會快速反應，一方面迅速出擊，將投訴舉報問題進行有效處置，一方面優質服務，為市民咨詢提供最及時、最權威、最精準的解答。
現場咨詢 當好消費維權最前哨
“3·15”期間，上海局各分支機構深入上海各大商圈、社區和高校，設立多個咨詢點，向消費者傳授有關進口食品、化妝品、玩具、輕紡、小傢電等消費知識。此外，上海局還將進出口消費常識制作成“消費知識宣傳習字帖”，贈送給前來參加現場咨詢活動的青少年消費者，以寓教於樂的方式，讓質量靜電機推薦安全教育從青少年抓起，進一步深化青少年的消費維權意識，得到瞭市民的一致好評。
重拳出擊 營造安全消費靜電機大環境
3月12日，上海局對前期查獲的空運進口不合格消費品實施集中銷毀處理。此次銷毀的不合格產品主要包括進口服裝275批次、約3.7萬件、貨值約21.9萬美元；進口仿真飾品13批次、共計700件、貨值7217美元，涉及PETIT BATEAU、NEXT、OVS、ALLO LUGH、MAYORAL、UNDER ARMOUR、H M等多靜電油煙處理機個知名品牌。不合格項目主要有服裝甲醛、pH值等化學物質超標，童裝繩帶或小部件等機械安全性能不合格，飾品鉛含量、鎘含量和鎳釋放量等重金屬超標。
2017年，上海局持續加強對進口嬰童服裝等重點敏感消費品的檢驗監管力度，通過口岸管控、風險監測等多種手段，落地實踐進出口商品風險預警與快速反應措施。對不符合國傢強制性技術規范的產品，原則上實施銷毀或退運。全年共完成不合格進口服裝退運208批次，銷毀630批次；不合格仿真飾品退運40批次，銷毀31批次。對不合格檢出率較高的產品和質量管理水平能力不足的企業，不斷提高抽檢比例，加大追溯召回力度，實施差異化管理，切實提升進口工業品質量安全水平，保障消費者的生命健康與安全。
上海檢驗檢疫人將不忘初心、砥礪前行，繼續推動各項惠民服務由“輸血型”向“造血型”轉變，不斷提升百姓質量幸福感和獲得感，助推中國質量走進新時代，踏上新征程。
12365舉報處置指揮中心
（曾欣穎）
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